Returneringer

Vigtig Meddelelse

Læs venligst vores returpolitik grundigt. Der vil ikke blive gjort undtagelser, da du accepterer disse vilkår ved købstidspunktet.

Returnering af et Produkt

Tidsramme
Du har 30 dage efter modtagelse af dit produkt til at anmode om en returnering.
Desværre, hvis der er gået mere end 30 dage, kan vi ikke tilbyde en refusion eller ombytning.

Betingelser
Returnerede varer skal være:

  • Ubrugte

  • I deres originale emballage

  • I samme stand som ved modtagelse

For produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal varen være grundigt rengjort inden returneringsprocessen påbegyndes.

Skader Påført ved Personlig Brug

Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af:

  • Forkert brug

  • Uagtsomhed

  • Forkert håndtering

Kun produktionsfejl er dækket af vores returpolitik.

Undtagelser

Af hygiejniske årsager kan visse produkter ikke returneres, såsom:

  • Undertøj

  • Lingeri

  • Andre forseglede hygiejneartikler (når de først er åbnet)

Sådan Starter du Returprocessen

For at anmode om en returnering, send venligst en e-mail til kundeservice@falkensonder-kobenhavn.dk med følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer

  • Årsagen til returneringen

  • Et foto af varen, i tilfælde af skade

  • Dine kontaktoplysninger

Refusion

Procedure
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil du blive informeret via e-mail om:

  • Godkendelse eller afvisning af din refusionsanmodning

Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet inden for 30 dage og anvendt på din oprindelige betalingsmetode.

Forsinkede eller Manglende Refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 30 dage:

  1. Tjek din bank- eller kortkonto igen

  2. Hvis problemet fortsætter, kontakt os på kundeservice@falkensonder-kobenhavn.dk

Returomkostninger

  • Omkostninger ved returnering er kundens ansvar

  • Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode

  • Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der går tabt under transport

Returadresse:
Returneringer skal sendes til Asien.
Forsendelsesomkostninger starter ved Kr160 og betales af kunden.

Undtagelser – Defekte eller Forkerte Produkter

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare:

  • Vi sender dig en erstatningsvare uden beregning

  • Hvis problemet gentager sig ved anden levering, modtager du en fuld refusion

Ordreannullering

Ordrer kan ikke annulleres efter 24 timer efter afgivelse, på grund af vores automatiserede behandlingssystem.

Spørgsmål?

For yderligere information eller spørgsmål om vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte os på:
kundeservice@falkensonder-kobenhavn.dk